Service Level Agreement
Laatst bijgewerkt: 5 May 2026
Deze SLA geldt voor klanten met een actief betaald abonnement. Voor de gratis tier gelden alleen de algemene voorwaarden.
1. Beschikbaarheid
Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,5% op maandbasis, gemeten over de productie-omgeving van het API-endpoint /api/ask.
2. Geplande onderhoud
Geplande onderhouds-vensters worden ten minste 48 uur van tevoren per e-mail aangekondigd en tellen niet mee voor de beschikbaarheidsberekening.
3. Reactietijden support
| Prioriteit | Reactietijd |
|---|---|
| Kritiek (platform onbereikbaar) | 4 werkuren |
| Hoog (functionaliteit beperkt) | 1 werkdag |
| Normaal (vraag of cosmetisch) | 3 werkdagen |
4. Compensatie
Bij structurele onderschrijding van het beschikbaarheidsniveau hebben Pro-klanten recht op een pro-rata creditering van het maandtarief. Aanvragen via mail.
5. Uitsluitingen
- Storingen bij upstream-providers (Mollie, Anthropic, hosting).
- Misbruik of overschrijding van rate-limits door de klant.
- Force majeure.
Definitieve SLA wordt door gisarts geleverd; deze tekst is een placeholder.